Sämtliche auf unserer Website angebotenen Produkte unterliegen Garantiebedingungen gemäß der geltenden Gesetzgebung. Die Produkte sind neu und in Originalverpackung.
Unser Qualitätsversprechen
Bei Fortuna Paints stehen wir für die Qualität unserer dekorativen Beschichtungen und Farben ein. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt und durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, weshalb sie sich durch außergewöhnliche Eigenschaften, Beständigkeit und Haltbarkeit auszeichnen.
Was deckt unsere Garantie ab?
- Herstellungsfehler, die die Produkteigenschaften beeinträchtigen
- Ungewöhnliches Verblassen, Abblättern oder Rissbildung, die nicht durch Umweltfaktoren verursacht wurden
- Ersatz von Materialien für betroffene Bereiche (Arbeitskosten nicht inbegriffen)
- Falsche Farbe
- Falsche Verpackungsgröße
Garantieausschlüsse
- Schäden durch unsachgemäße Anwendung, Wartung oder Oberflächenvorbereitung
- Normaler Verschleiß oder allmähliche Verschlechterung aufgrund klimatischer und umweltbedingter Faktoren
- Schäden durch strukturelle Bewegungen, Senkungen oder Rissbildung der Basisoberfläche
- Farbvariationen oder -veränderungen, die durch Sonneneinstrahlung, Verschmutzung oder andere Umweltfaktoren verursacht werden
- Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Naturkatastrophen
- Unsachgemäße Verwendung
- Unsachgemäße Anwendung
- Anwendung auf ungeeigneten Oberflächen
Wie man einen Garantieanspruch geltend macht
- Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Mangels an unsere Garantieabteilung unter online@fortunafarben.de.
- Stellen Sie Dokumentation bereit: Senden Sie Ihren Kaufbeleg, Produktdetails, Fotos des betroffenen Bereichs und eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Beurteilung: Unser technisches Team wird Ihren Anspruch prüfen und möglicherweise eine Probe oder eine Vor-Ort-Inspektion zur weiteren Beurteilung anfordern.
- Lösung: Wird Ihr Anspruch anerkannt, stellen wir ein Ersatzprodukt zur Verfügung oder erstatten den Betrag basierend auf der verbleibenden Garantiezeit.
Erforderliche Dokumentation
- Originaler Kaufbeleg oder Rechnung
- Produktname, Farbe und Chargennummer (auf der Produktverpackung zu finden)
- Deutliche Fotos, die den betroffenen Bereich zeigen
- Details zur Anwendungsmethode und zum Anwendungsdatum
- Ausgefüllter Anhang Nr. 6 zu Art. 47, Abs. 1, Punkt 8 und Art. 52, Abs. 2 und 4 des ZPA, ergänzt um die Bestellnummer und den Rückgabegrund.
Für jegliche Fragen bezüglich der Garantie kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter online@fortunafarben.de.