Lieferung

Allgemeine Lieferbedingungen

Wir sind stolz darauf, unsere hochwertigen Dekorationsbeschichtungen und Putze an Ihre Haustür zu liefern, ganz gleich, wo Sie sich befinden. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Bulgarien und bietet Lieferungen in ganz Europa an.

Wir kooperieren mit zuverlässigen internationalen und lokalen Spediteuren, um eine qualitativ hochwertige und pünktliche Lieferung zu gewährleisten:

Zu unseren Hauptspediteuren gehören Econt, Speedy, Interlogistica, DHL, FedEx und UPS, die aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Services in Ihrer Region ausgewählt wurden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden berechnet auf Basis von:

• Lieferland
• Paketgewicht und -abmessungen
• Gewählte Versandmethode
• Bestellwert

Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

Bestellungsverarbeitung

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
• Produkte in Sonderfarben oder speziell formulierte Produkte können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern (3-5 Werktage)
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Verfolgen Sie Ihre Sendung jederzeit über:

• Verwendung der in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Tracking-Nummer
• Anmeldung in Ihrem Konto auf unserer Website
• Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team

Lieferprobleme

Nicht zustellbare Sendung

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Zollgebühren an uns zurückgeschickt wird:

• Sind Sie für die ursprünglichen Versandkosten verantwortlich.
• Erfordert eine erneute Zusendung die Zahlung neuer Versandgebühren.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder gar nicht ankommt:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach dem erwarteten Liefertermin
• Stellen Sie Fotos von beschädigten Paketen oder Produkten vor dem Öffnen zur Verfügung (falls zutreffend)
• Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen.

Besondere Versandüberlegungen

Klimaempfindliche Produkte

Einige unserer Beschichtungen und Putze sind empfindlich gegenüber extremen Temperaturen. Wir können:

• Wir halten Sendungen während Perioden extremer Hitze oder Kälte vorübergehend zurück
• Wir verwenden spezielle isolierte Verpackungen (zusätzliche Gebühren können anfallen)

Bestellungen großer Mengen

Für gewerbliche Mengen:

• Kontaktieren Sie unser Verkaufsteam für spezielle Transportvereinbarungen
• Nutzen Sie vergünstigte Versandoptionen
• Erhalten Sie Beratung zu optimalen Bestellmengen zur Reduzierung der Versandkosten

Lieferbedingungen für Großsendungen

Die Waren werden standardmäßig per Handübergabe gegen Unterschrift geliefert, und für größere Sendungen (nach Ermessen des Lieferanten) gelten folgende zusätzliche Bedingungen:

• Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss über eine asphaltierte oder gepflasterte Straße erreichbar sein.
• Die Lieferung erfolgt an den Ort, der der vom Kunden angegebenen Lieferadresse am nächsten liegt und nach Einschätzung des Fahrers des Lieferfahrzeugs ein ungehindertes und sicheres Parken, Absenken der Laderampe und Entladen ermöglicht.
• Die Waren werden auf/von der Laderampe des für die Lieferung verwendeten Fahrzeugs geliefert und entgegengenommen.
• Der Service beinhaltet keine Entladetätigkeiten. Das Entladen wird vollständig vom Kunden organisiert und auf dessen Kosten durchgeführt und sollte unmittelbar nach Erhalt der Waren beginnen und innerhalb der für das Entladen der jeweiligen Warenart üblicherweise erforderlichen Zeit erfolgen.

Produktüberprüfung und Reklamationen

Bei Erhalt der Waren ist der Käufer verpflichtet, diese unverzüglich zu überprüfen und, falls er offensichtliche Mängel, Beschädigungen, das Fehlen von Zubehör und/oder von nach bulgarischem Recht erforderlichen Dokumenten feststellt, die Person, die die Lieferung durchführt, umgehend zu informieren. Unterlässt er dies, gelten die Waren als genehmigt, und der Käufer verliert das Recht, später geltend zu machen, dass die Waren mit offensichtlichen Mängeln, fehlendem Zubehör und/oder fehlenden, nach bulgarischem Recht erforderlichen Dokumenten geliefert wurden.

Reklamationen zu Waren, die über den Online-Shop erworben wurden, erfolgen nach den Regeln des Verbraucherschutzgesetzes (nur für Verbraucher) und/oder gemäß den Bedingungen ihrer kommerziellen Garantie.

Adresse für Reklamationen: Ruse, Westliche Industriezone, 11 Kapitan Raycho Nikolov Str. Support-Telefonnummer +359 82 594914.

Lieferung nach Bulgarien

Für Bestellungen in Bulgarien:

• Kostenloser Versand für Bestellungen über 150 BGN.
• Für Bestellungen unter 150 BGN wird die Gebühr gemäß den Preisen des Kurierdienstes berechnet.
• Die Versandkosten, sofern anfallend, werden sichtbar, nachdem das gewünschte Produkt/die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt und die Lieferadresse angegeben wurde.

Lieferzeiten in Bulgarien

1. Für Waren, die bis 14 Uhr bulgarischer Zeit bestellt werden – 72 Stunden, beginnend ab dem Tag nach der Bestätigung der Bestellung.
2. Für Waren, die nach 14 Uhr bulgarischer Zeit bestellt werden – 96 Stunden, beginnend ab dem Tag nach der Bestätigung der Bestellung.

WICHTIG!!! Die angegebenen Fristen gelten, sofern sie nicht im Widerspruch zu den vom jeweiligen Kurierdienst angewandten Lieferbedingungen stehen. Mit Ausnahme von „Nachnahme“ beginnen alle Lieferfristen erst zu laufen, nachdem der gesamte fällige Betrag, einschließlich des Warenpreises und der Bearbeitungs- und Lieferkosten, bezahlt wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die angegebenen Fristen einseitig und ohne Benachrichtigung des Käufers um bis zu 12 Tage zu verlängern.

Empfang der Sendung in Bulgarien

Falls eine persönliche Zustellung an den Empfänger nicht möglich oder schwierig ist, erfolgt die Zustellung der Pakete wie folgt:

1. Für eine Geschäftsadresse – an eine Person mit Arbeitsplatz an der Adresse, unter Angabe des Namens und der Position/Abteilung der Person, die die Sendung entgegengenommen hat
2. Für eine Privatadresse – an ein Haushaltsmitglied, unter Angabe des Namens der Person, die die Sendung entgegengenommen hat, und deren Beziehung zum Empfänger

Sollte die Zustellung beim ersten Besuch ohne unser Verschulden nicht möglich sein (falls niemand an der Adresse anwesend ist, etc.), hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit einer Kontaktnummer, die der Empfänger innerhalb von drei Werktagen anrufen sollte, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Sollte die Zustellung der Sendung auch bei einem zweiten Besuch ohne unser Verschulden nicht möglich sein, wird der Fernabsatzvertrag automatisch beendet, wobei wir in diesem Fall als Sanktion für die Nichterfüllung durch den Käufer alle vom Käufer gezahlten Beträge einbehalten.

WICHTIG!!! Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht rechtzeitig abgeholte/nicht erhaltene Waren. Nach Ablauf der Abholfrist sind wir berechtigt, eine Lagergebühr von fünf Lewa pro Tag für jeden Artikel zu erheben.

Lieferung nach Land

Land	Standardlieferung	Expresslieferung	Kostenloser Versand	Kurierunternehmen
Bulgarien	2-4 Tage	1-2 Tage	1-2 Tage über 150 BGN	Econt, Speedy, Interlogistics
Rumänien	2-4 Tage	1-2 Tage	1-2 Tage über 750 RON	Fan Courier, DPD
Griechenland	3-5 Tage	2-4 Tage	3-6 Tage über 200 EUR	UPS, DHL
Deutschland	7-10 Tage	3-5 Tage	4-5 Tage über 200 EUR	UPS, DHL
Europäische Union	7-10 Tage	3-5 Tage	4-5 Tage über 200 EUR	UPS, DHL

Zoll und Steuern für EU-Länder

Für alle EU-Mitgliedstaaten:

• Für in der EU hergestellte Waren werden keine zusätzlichen Zölle erhoben
• Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer gemäß europäischer Gesetzgebung.
• Keine zusätzlichen Zollformalitäten erforderlich

Bei Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte an online@fortunafarben.de